Pour une question sur un appareil de la sélection, le suivi d’une commande ou une demande de retour, écrivez-nous à l’adresse contact@dailytrendcast.com. Le service client fonctionne par e-mail uniquement : nous n’avons ni ligne téléphonique ni formulaire, et chaque réponse vous parvient par écrit, ce qui vous permet de la conserver.
Jours de traitement et délai de réponse
Les messages sont traités du lundi au vendredi. Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. Un message envoyé le vendredi soir ou pendant le week-end est donc lu à partir du lundi. Notre réponse part de la même adresse : si elle tarde, pensez à regarder dans votre dossier de courriers indésirables.
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
Quelques précisions suffisent pour que nous puissions vous répondre sans échange supplémentaire. Elles varient selon l’objet de votre demande.
Une question avant d'acheter
- Le nom de l’appareil qui vous intéresse, ou le lien vers sa fiche dans la sélection.
- Votre situation : type de logement, réseau Wi-Fi disponible, emplacement prévu pour l’appareil.
- Le point précis sur lequel la fiche ne vous a pas renseigné.
Le suivi d'une commande
La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Si vous nous écrivez, précisez :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée pour commander, si vous écrivez depuis une autre adresse.
- Le numéro de suivi, s’il vous a déjà été transmis.
Une demande de retour
Un retour est possible pendant 30 jours après la réception, pour un article non utilisé, complet, dans son emballage d’origine. La demande se fait par e-mail, avant tout renvoi du colis. Indiquez :
- Votre numéro de commande.
- L’article concerné et le motif du retour.
- Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, une description du problème accompagnée, si possible, de photos.
Les réponses déjà disponibles
Avant d’écrire, vous trouverez peut-être la réponse dans nos pages d’information. La foire aux questions rassemble les demandes courantes. La zone desservie, les délais et le suivi des colis sont détaillés dans la politique d’expédition et de livraison. Les conditions de retour, les frais et les modalités de remboursement figurent dans la politique de retours et de remboursements.